ایجاد صف تماس پیشرفته یا کالسنتر در مرکز تلفن ویپ الستیکس ۵ و 3CX

ایجاد صف تماس پیشرفته یا کالسنتر در مرکز تلفن ویپ الستیکس ۵ و 3CX

ایجاد یک صف تماس پیشرفته ابتدا وارد پنل مدیریتی مرکز تلفن  3CX یا الستیکس ۵  شویم.

3cx introduction installation327 3cx elastix callcenter call queue

از منو اصلی وارد قسمت Call Queues  شوید و دکمه Add  را بفشارید.

3cx introduction installation327 3cx elastix callcenter call queue 3


Add Call Queue / General

در قسمت Add Call Queue در تب  General  فیلد  Nmae نام صف تماس را به صورت دلخواه قرار می دهیم.

در فیلد Extension به صورت خودکار یک شماره تلفن داخلی به صف تماس یا Call Queue اختصاص داده می شود که می توانیم آنرا به دلخواه تغییر دهیم.

در فیلد  استزاتژی جوابگویی به تماس گیرندگان یا Caller مشخص می شود که بنا به نیاز آنرا تنظیم می کنیم.

در فیلد  زمانی را که تلفن داخلی بعد از اتصال باید زنگ بخورد به صورت ثانیه مشخص می کنیم.


3cx introduction installation327 3cx elastix callcenter call queue 4

در قسمت  DID می توان DID تنظیم نمود.

برای مثال اگر خط تلفن 5 رقمی ای دارید مانند 12345000 در آن صورت شماره ۳ رقمی انتهایی خاصی از این خط ۵ رقمی را اضافه نمایید (  DID ) و صف تماس شما مستقیم وصل شود.

به عنوان مثال می توانید خط تلفن ۵ رقمی را به شماره 12345111 تبدیل و آن را به این صف تماس وصل کنید. ( در این حالت به 111  DID است )

در قسمت Destination if no answer باید مشخص کنید که در صورتی که هیچ کدام از کارشناسان در زمانی معین پاسخگوی تماس گیرنده نبودند چه اتفاقی برای تماس بیفتد که در این قسمت می توانید پس از تعیین مدت زمان مشخص بر اساس ثانیه نوع رفتار با تماس را مشخص کنید.

( که در این لیست می توانید یکی از گزینه های:

  • End call (پایان دادن به تماس)
  • Connect to Extension ( وصل کردن به داخلی خاص)
  • Voicemail Box for Extension (وصل کردن به صندوق صوتی یک داخلی خاص)
  • Connect to Digital Receptionist وصل کردن به یک پاسخگوی هوشمند IVR
  • Connect to Queue/Ring Group (وصل کردن به صف تماس دیگر)
  • Forward To Outside Number (ارتباط دادن به یک شماره تلفن خارجی)

را انتخاب نمود.


3cx introduction installation327 3cx elastix callcenter call queue 5

درقسمت Music on Hold  نیز می توانید آهنگ انتظار مورد علاقه خود را برای این صف تماس قرار دهید.

در قسمت Play Intro Prompt  می توانید یک پیغام خوش آمدگویی یا اطلاعیه ای برای  ورود افراد به داخل صف تماس تلفنی قراردهید.

در قسمت Options با فعال کردن این گزینه می توانید تعیین کنید که هر چند ثانیه یکبار موقعیت فرد در صف انتظار به تماس گیرنده اطلاع رسانی شود.

به عنوان مثال: شما نفر اول در صف تماس هستید.

در قسمت Voice apps میتوان خروجی برنامه 3CX Call Flow Designer را آپلود نمود.

در قسمت Click to Call / Click to Meet  میتوان یک نام خاص برای ورود به صف کنفرانس ویدئویی تحت وب یا وب متینگ قرار داده می شود. با این امکان میتوانید از صف تماس تصویری تحت وب استفاده نمایید.


Add Call Queue / Call Queue Agents

3cx introduction installation327 3cx elastix callcenter call queue 6

در گزینه Call Queue Agents می توان با انتخاب داخلی ، افراد مورد نظر برای پاسخگویی  و جوابگویی صف تماس تلفنی مشخص نمود و با بالا وپایین نمودن ترتیب آنها اولویت بالاتر یا پایین تری برای پاسخگویی به آنها داد.


Add Call Queue / Advanced

این قابلیت فقط در نسخه پروفشنال به بالا میباشد.


در گزینه Enable callback با فعال کردن گزینه Triggered on user request این امکان داده می شود که تماس گیرنده در صورت عدم تمایل به انتظار در صف تماس با فشاردادن کلید 2 صف را ترک نموده و سیستم به صورت اتوماتیک پس از آزاد شدن کاربران شما با آن فرد تماس بگیرد و به کارشناس ارتباط دهد.

با انتخاب گزینه Offered to caller after timeout in seconds میتوان انتخاب نمود که پس از گذران چند ثانیه این امکان به تماس گیرنده داده شود.

در صورت نیاز به ورود پیش شماره جهت تماس با مشتریان مثلا ۹ برای آزاد کردن خط شهری در قسمت Callback Outbound Prefix عدد پیش شماره را وارد نمایید.

• Wrap-up time :  فاصله زمانی بین قطع شدن تلفن کارشناس تا تماس بعدی که به کارشناس وصل خواهد شد

در این قسمت می توان برخی تنظیمات مربوط به افزایش بازدهی صف تماس را انجام داد. این گزینه ها عبارتند از Queue Preference


Add Call Queue / Notifications

3cx introduction installation327 3cx elastix callcenter call queue 7

در قسمت Notifications میتوان با گزینه Select queue manager extension number مدیر صف تماس یا کال سنتر را معرفی نمود و با انتخاب Queue Email Notifications گزینه های اطلاع رسانی به مدیر صف تماس یا کالسنتر را مشخص نمود.

  • Notify Queue manager via email when SLA time has been Breached
  • Notify Queue Manager when a Callback is made
  • Notify Queue manager when a Callback fails
  • Notify Queue Manager when a Queue call is lost

بعد از انجام کلیه تنظیمات صف تماس یا کالسنتر در مرکز تماس ویپ در مرحله آخر باید کارشناسان پاسخگویی صف تماس وارد پنل مدیریت داخلی های خود شودند و به صف تماس Login کنند تا امکان پاسخگویی به صف تماس  برای آنها فعال شود.

ایجاد صف تماس پیشرفته یا کالسنتر در مرکز تلفن ویپ الستیکس ۵ و 3CX - 5.0 out of 5 based on 1 vote

امتیاز کاربران

ستاره فعالستاره فعالستاره فعالستاره فعالستاره فعال
 

نصب و راه اندازی مرکز تلفن ویپ


نصب و راه اندازی مرکز تلفن ویپ در شرکت شما

نصب و راه اندازی مرکز تلفن ویپ در شرکت شما ONPREMISE IPPBX voip
  • مشاوره ، طراحی و آموزش
  • نصب تخصصی و حرفه ای مرکز تلفن ویپ
  • اتصال خطوط تلفن شهری SIP Trunk , E1 خطوط 4 یا 5 رقمی
  • راه اندازی قابلیتهای بروز مرکز تلفنی VoIP
  • ارتباط با سایر نرم افزارها

قیمت ویژه : فقط ۱،۵ میلیون تومان قیمت : ۳ میلیون

مرکز تلفن ویپ در Cloud یا سانترال اینترنتی

مرکز تلفن اینترنتی - سانترال اینترنتی - hosted pbx - cloud pbx - ippbx
  • نصب و راه اندازی رایگان
  • ایمن و پیشرفته ترین مرکز تلفن ویپ آلمان
  • بدون نیاز به سرمایه گزاری و خرید تجهیزات
  • خرید و اتصال سریع خط تلفن شهری
  • تلفن گویا IVR، ضبط مکالمه، گزارشات
  • تلفن داخلی رایگان، فکس و ...

قیمت:  شروع از ۶ هزار تومان

 

پارسه پلاس عضو رسمی اتحادیه مخابرات ، سازمان نظام صنفی رایانه کشور و توزیع کننده انحصاری مراکز تلفن ویپ 3CX آلمان و فنویل در ایران و اولین شرکت ارائه دهنده خدمات مراکز تلفن اینترنتی یا Hosted PBX در ایران میباشد.

  • تهران بلوار مرزداران خیابان ناهید کوچه گلستان5 پلاک33 ساختمان پارسه پلاس
  • 021-91005059 - 44226887
  • info [@] pbx.co.com

عضویت ها و مجوزهای ما

نماد اعتماد الکترونیکی
نماد اعتماد الکترونیکی

 


اتحادیه مخابراتی

 


تنظیم مقررات و ارتباطات

 


انجمن کسب و کار اینترنتی

 


نظام صنفی رایانه ای