هدایت تماس گیرنده به داخلی مورد نظر با دانستن اسم و فامیل شخص

معمولا جهت برقراری ارتباط و هدایت تماس گیرنده به فرد مورد نظر در سازمان خود توسط سیستم تلفنی از IVR  یا  digital receptionist استفاده میکنیم.

به عنوان مثال وقتی کسی با شرکت ما تماس تلفنی میگیرد پس از پخش پیام خوش آمد گویی از تماس گیرنده خواسته میشود در صورت اطلاع از شماره داخلی فرد مورد نظر آن را شماره گیری نماید و یا با پخش منو راهنما از آنها میخواهیم با شماره گیری عددی از صفر تا ۹ به محل راهنمایی شده متصل شود:

IVR Number 3cx iran

با فشردن کلید:

عدد ۱ به واحد فروش

عدد ۲ واحد پشتیبانی

عدد ۳ واحد مالی 

عدد ۴ واحد مدیریت 

....

 

 

 

میدانیم تعداد راهنمایی های ممکن در سیستم IVR از اعداد صفر تا ۹ یعنی به میزان ۱۰ انتخاب میباشد و در این صورت تمامی افراد را نمیتوان در سیستم معرفی نمود.

در سیستم تلفنی 3cx شما با اطلاع از نام و یا نام خانوادگی فرد مورد نظر میتوانید با ورود ۳ حرف ابتدایی شخص مورد نظر به آن متصل شوید.

جهت فعال نمودن این قابلیت کافیست شما در منو پیام ابتدایی که برای مخاطب پخش میشود پیامی را به صورت زیر پخش نمایید:

در صورت اطلاع از نام شخص مورد نظر با ورود ۳ حرف ابتدای نام او ارتباط شما برقرار میگردد:

تنظیمات فعال سازی تماس با نام یا Call By Name

توجه داشته باشید که باید برای استفاده از این قابلیت نام و نام خانوادگی افراد به صورت صحیح در داخلیشان درج شده باشد.

در منو IVR  یا  digital receptionist یکه از اعداد صفر تا نه را به Call by Name  اختصاص دهید.

هر شخس باید با شماره صندوق صوتی خود تماس بگیرد و در منو شماره ۹ و سپس ۵ نام خود را ضبط نماید.

ضبط نام شما در این قسمت موجب این میشود که در صورت وجود شباهت ۳ حرف اول نام با سایر افراد سیستم مخاطب را با پخش اسم دقیق شما به صورت صحیح هدایت نماید.

اکنون  قابلیت تماس با اسم فعال است به عنوان مثال اگر نام یکی از پرسنل  reza  میباشد با فشردن ۳ کلید ابتدایی نام (  ۷ - ۳ - ۹ ) به داخلی reza  متصل میشویم.

 3cx call by name phone keypad

 

هدایت تماس گیرنده به داخلی مورد نظر با دانستن اسم و فامیل شخص - 5.0 out of 5 based on 1 vote

1000 ;کاراکتر های باقیمانده


امتیاز کاربران

ستاره فعالستاره فعالستاره فعالستاره فعالستاره فعال
 

 

پارسه پلاس توزیع کننده انحصاری مراکز تلفن ویپ 3CX و فنویل در ایران و اولین شرکت ارائه دهنده خدمات مراکز تلفن اینترنتی یا Hosted PBX در ایران میباشد.

  • تهران بلوار مرزداران خیابان ناهید کوچه گلستان5 پلاک33 ساختمان پارسه پلاس
  • 021-91005059 - 44223175
  • info [@] pbx.co.com

عضویت ها و مجوزهای ما

مجوز سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی
تنظیم مقررات و ارتباطات
tehran telecommunication union iran min
اتحادیه مخابراتی
انجمن صنفی کسب و کار اینترنتی
انجمن کسب و کار اینترنتی
نظام صنفی رایانه ای تهران
نظام صنفی رایانه ای